سه شاخص زير براي ارزيابي آزمايشگاهها مورد استفاده قرار ميگيرند:
1- نظر مشتري نسبت به آزمايشگاه (مشتریمداری)؛
2- ميزان كاركرد آزمايشگاه (میزان فعال بودن و استفاده از ظرفیتها)؛
3- میزان همکاریهای شبکهای آزمایشگاه.
رتبۀ كلي آزمايشگاه ها، با توجه به سه شاخص فوق به ترتيب با نسبت های 35، 35 و 30 درصد محاسبه مي شود.
الف) نظر مشتریان در مورد آزمایشگاه های عضو شبکه
اين شاخص با توجه به گزارش خدمات ارسال شده از طرف آزمايشگاهها محاسبه مي شود. مشتريان آزمايشگاه ها با توجه به موارد زير، ميزان رضايت خود از خدمات ارايه شده به آنها را ارزيابي كرده اند (کل امتیاز: 100):
- زمان ارايه نتايج (سقف امتیاز: 25)؛
- نحوه برخورد با مشتري (سقف امتیاز: 25)؛
- مهارت آزمايشگاه و صحت نتايج (سقف امتیاز: 25)؛
- تعرفه آزمايشها (تناسب تعرفه با خدمات ارايه شده) (سقف امتیاز: 25).
ب) رتبهبندي آزمایشگاه ها با توجه به میزان کارکرد آنها
این امتیاز، طبق معيارهاي زیر محاسبه میشود (کل امتیاز: 100) :
- حجم مالي خدمات ارايه شده (سقف امتياز: 10 )؛
- حجم فعاليت (براساس تعداد خدمات ارايه شده) ( سقف امتياز: 20 )؛
- نوع مشتري (جدول 1) (سقف امتياز: 20)؛
- ضريب اهميت دستگاه (سقف امتياز: 10 )؛
- امتياز تركيبي (ضریب موقعیت جغرافیایی آزمایشگاه (جدول 2) × میزان کارکرد × ضریب نوع مشتری) (سقف امتياز: 40)؛
ج) رتبه بندی آزمایشگاه ها با توجه به میزان همکاریهای شبکهای
معیارهای زیر برای ارزیابی میزان هکاریهای شبکهای استفاده شده است. (کل امتیاز:100):
- ارسال گزارش به شبكه، شامل ارسال يا عدم ارسال، تاريخ ارسال و كيفيت گزارش (20 امتیاز)؛
- داشتن پايگاه اینترنتی و بهروز کردن اطلاعات مرکز در سایت شبکه (10 امتیاز)؛
- ارايه گزارش توانمنديهاي مركز به شبكه (5 امتیاز)؛
- معرفی رابط و میزان همکاری وی با شبکه (15 امتیاز)؛
- شرکت در دورههای آموزشی و نشستها و مشارکت در برگزاری آنها (10 امتیاز)؛
- همکاری در تکمیل قراردادها (5 امتیاز)؛
- پیادهسازی سیستم کارانهای (5 امتیاز)؛
- همکاری در تعمیر و ارتقاي تجهیزات آزمایشگاه (10 امتیاز)؛
- پیادهسازی استاندارد بينالمللي ISO/IEC17025(20 امتیاز)؛
- امتیاز تشویقی (10 امتیاز): ارايه پيشنهادهای سازنده به شبكه و كمك به پيادهسازي آنها در شبکه، همکاری در انجام آزمونهای مقایسهای بین آزمایشگاهی، همکاری با شبکه برای انجام آزمونهای مورد نیاز واحد بررسی مقیاس مواد و غیره.
جدول 1 ضریب نوع مشتری
|
نوع مشتری |
محل فعالیت مشتری |
مثال |
ضريب |
|
1 |
داخل مرکز |
دانشکده |
0.2 |
|
2 |
داخل سازمان |
دانشگاه |
0.7 |
|
3 |
خارج از مجموعه |
خارج از دانشگاه |
1 |
|
4 |
خارج از کشور |
خارج از کشور |
2 |
جدول 2 ضریب موقعیت جغرافیایی آزمایشگاه
|
رديف |
نام شهر |
ضریب موقعیت جغرافیایی آزمایشگاه |
|
1 |
تهران و کرج |
1 |
|
2 |
مشهد |
1.3 |
|
3 |
اصفهان |
1.3 |
|
4 |
تبریز |
1.3 |
|
5 |
شیراز |
1.5 |
|
6 |
اهواز |
1.5 |
|
7 |
همدان |
1.7 |
|
8 |
سمنان |
1.7 |
|
9 |
کاشان |
1.7 |
|
10 |
یزد |
1.8 |
|
11 |
بيرجند |
2 |
|
12 |
زاهدان |
2 |